Muito Mais que um Chatbot
Lumi é um sistema avançado de interatividade baseado em inteligência artificial que revoluciona a comunicação entre cidadãos e órgãos públicos. Diferente de chatbots convencionais, Lumi é uma assistente virtual completa, capaz de compreender contextos complexos, resolver problemas e aprender continuamente com cada interação.
Desenvolvida especificamente para o setor público, Lumi entende as particularidades da administração pública e está preparada para auxiliar os cidadãos em diversos tipos de solicitações, dúvidas e procedimentos, oferecendo respostas precisas e personalizadas.
Principais Benefícios:
- Atendimento 24/7 aos cidadãos, sem filas ou espera
- Respostas precisas e personalizadas para cada tipo de solicitação
- Redução significativa da carga de trabalho das equipes de atendimento
- Aprendizado contínuo que melhora o serviço a cada interação
- Integração com sistemas existentes para acesso a informações em tempo real
Inteligência Artificial Avançada
Lumi utiliza as mais avançadas tecnologias de inteligência artificial para oferecer uma experiência de atendimento excepcional:
Processamento de Linguagem Natural
Compreensão avançada da linguagem humana, incluindo gírias, regionalismos e expressões coloquiais, para uma comunicação natural e fluida.
Aprendizado de Máquina
Capacidade de aprender e evoluir com cada interação, tornando-se cada vez mais eficiente e precisa em suas respostas.
Análise de Sentimentos
Identificação do estado emocional do cidadão durante a interação, permitindo respostas mais empáticas e adequadas a cada situação.
Integração com Sistemas
Conexão direta com sistemas de gestão pública para acesso a informações atualizadas e realização de procedimentos em tempo real.
Múltiplos Canais de Atendimento
Lumi está disponível em diversos canais de comunicação, garantindo acessibilidade para todos os cidadãos:
Portal Web
Interface web responsiva acessível de qualquer dispositivo, com suporte a texto, voz e upload de documentos.
Atendimento via WhatsApp, permitindo interações por texto, áudio e compartilhamento de documentos.
Aplicativo Móvel
App nativo para Android e iOS com funcionalidades exclusivas e notificações push.
Central Telefônica
Integração com URA para atendimento por voz, com reconhecimento de fala natural.
Totens de Autoatendimento - Sob Demanda
Terminais físicos instalados em locais estratégicos para acesso da população.
Redes Sociais
Presença nas principais redes sociais para atendimento direto nos canais preferidos dos cidadãos.
Casos de Uso
Lumi pode ser aplicada em diversos cenários da administração pública:
Atendimento ao Cidadão
Resposta a dúvidas frequentes, orientação sobre serviços públicos e procedimentos administrativos.
- Informações sobre documentos necessários
- Horários de funcionamento de órgãos públicos
- Prazos e requisitos para serviços
- Localização de unidades de atendimento
Solicitação de Serviços
Registro e acompanhamento de solicitações de serviços públicos.
- Manutenção urbana (iluminação, pavimentação)
- Coleta de resíduos e limpeza urbana
- Fiscalização de posturas municipais
- Denúncias de irregularidades
Consultas e Emissão de Documentos
Acesso a informações pessoais e emissão de documentos digitais.
- Consulta de débitos e situação fiscal
- Emissão de certidões e documentos
- Segunda via de contas e boletos
- Consulta de processos administrativos
Participação Cidadã
Canais para participação ativa dos cidadãos na gestão pública.
- Sugestões para políticas públicas
- Participação em consultas públicas
- Avaliação de serviços públicos
- Contribuições para orçamento participativo
Painel de Gestão e Análise
Além do atendimento ao cidadão, Lumi oferece um completo painel de gestão para os administradores públicos:
Análise de Interações
Estatísticas detalhadas sobre volume de atendimentos, temas mais frequentes, tempo de resolução e satisfação dos usuários.
Mapa de Demandas
Visualização geográfica das solicitações e demandas, permitindo identificar padrões e necessidades por região.
Análise de Sentimentos
Monitoramento do sentimento da população em relação aos serviços públicos e temas específicos.
Relatórios Automáticos
Geração automática de relatórios periódicos com insights e recomendações para melhoria dos serviços.